Für die Juliana Gewächshäuser GmbH hat Qualität oberste Priorität – nicht nur bei unseren Produkten, sondern auch im gesamten Bestell- und Lieferprozess. Deshalb ist es uns wichtig, die Erwartungen transparent abzustimmen und Missverständnisse zu vermeiden.Im Folgenden informieren wir Sie über wichtige Punkte und Rahmenbedingungen, die Sie als Kundin oder Kunde der Juliana Gewächshäuser GmbH kennen sollten.

VOR DER LIEFERUNG

Wenn Sie bei einem unserer Händler ein Gewächshaus, eine Orangerie oder ein anderes unserer Produkte gekauft haben, das direkt aus unserem Lager geliefert wird, erhalten Sie eine Bestätigung per SMS und/oder E-Mail, aus der das voraussichtliche Lieferdatum hervorgeht. Sobald die Ware verschickt wurde, erhalten Sie eine weitere Bestätigung per SMS und/oder E-Mail, die Sie über den zu erwartenden Lieferzeitpunkt informiert.

LIEFERUNG

Lieferzeit: Gewächshäuser werden in der Regel innerhalb von 2–3 Wochen nach Versand durch die Spedition geliefert. Paketlieferungen (z. B. kleineres Zubehör) dauern in der Regel 4–6 Arbeitstage. Bei Speditionslieferungen sowie bei nicht vorrätigen Artikeln kann es zu längeren Lieferzeiten kommen (ein Kostenvoranschlag ist auf Anfrage erhältlich).

Die Speditionslieferung erfolgt innerhalb Deutschlands frei Bordsteinkante. Bitte stellen Sie sicher, dass an Ihrer Lieferadresse ein ungehinderter Zugang zu einer geeigneten Abstellmöglichkeit besteht, an der das Transportunternehmen die Ware abstellen kann. Bitte beachten Sie: Die Ware kann schwer sein und lässt sich nach dem Abladen ggf. nicht einfach bewegen.

Nach Erhalt der Ware ist es sehr wichtig, dass Sie prüfen, ob die gelieferte Anzahl der Colli/Packete mit den Angaben auf dem Lieferschein übereinstimmt und ob die Ware unbeschädigt ist. Nach dem Abladen liegt die Ware in der Verantwortung des Käufers.

Etwaige Ansprüche gegenüber dem Frachtführer müssen innerhalb von 7 Tagen geltend gemacht werden. Wenn Sie bereits bei der Anlieferung einen Transportschaden feststellen oder vermuten, können Sie die Ware annehmen und den Frachtbrief „unter Vorbehalt“ unterschreiben. Waren Sie bei der Lieferung nicht anwesend, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich und vor Ablauf der Frist mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihre Ansprüche gegenüber dem Frachtführer geltend machen können.

Bitte beachten Sie, dass die Verpackung nicht für die Lagerung im Freien geeignet ist. Wenn die Verpackung feucht oder nass geworden ist, packen Sie die Ware bitte sofort aus.

Sollte die Lieferung nicht vollständig sein (ein oder mehrere Colli bzw. Packete fehlen), wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter Tel. 01805 136 143 oder per E-Mail an info-de@juliana.com.

Zahlungen
Wenn Sie einen Kauf autorisieren und eine Kreditkarte als Zahlungsmittel verwenden, reservieren wir den Betrag auf der von Ihnen gewählten Kreditkarte. Wir buchen den Betrag erst ab, wenn die Ware an die von Ihnen gewählte Lieferadresse versandt wird. Wir nehmen die Reservierung vor, um sicherzustellen, dass die Karte nicht blockiert wird und ausreichend Guthaben auf der Karte vorhanden ist.

Wenn der Betrag von der Karte abgebucht wird, wird die Reservierung automatisch storniert. Die maximale Dauer einer Reservierung hängt von der Art der Karte ab, die Sie beim Kartenaussteller, z.B. Ihrer Bank, erfragen können. Wenn Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern, erhalten Sie eine neue Bestellnummer und es wird eine neue Reservierung vorgenommen. Sollten Sie feststellen, dass eine Reservierung nicht storniert wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller, denn nur dieser kann die Reservierung stornieren.

Wir verweisen auch auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Zahlungskarte, die Sie von Ihrem Kartenaussteller erhalten haben.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich natürlich auch an unseren Kundendienst wenden: info-de@juliana.com oder Tel. 01805 136 143

Bestellung & Aufträge

Alle Preise sind in EURO einschließlich Mehrwertsteuer angegeben.

Reklamationen und Rücksendungen

Es besteht ein 24-monatiges Reklamationsrecht für alle Waren. Das Reklamationsrecht bedeutet, dass Sie als Kunde bzw. Kundin Fehler und Mängel an der Ware, die 24 Monate nach dem Kauf aufgetreten sind, reklamieren können. Voraussetzung ist jedoch, dass diese Mängel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder ein anderes schädigendes Verhalten, das den Mangel verursacht hat, entstanden sind. Sie müssen den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist reklamieren, nachdem Sie ihn entdeckt haben. Wenn Sie innerhalb von 2 Monaten reklamieren, gilt die Reklamation immer als rechtzeitig. Wir erstatten Ihnen die angemessenen und belegbaren Versandkosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Rücksendung des Artikels entstehen, wenn die Reklamation berechtigt ist. Wenn Sie sich über ein Produkt beschweren möchten, wenden Sie sich bitte per Brief oder E-Mail an uns:

Bitte kennzeichnen Sie die Anfrage als 'Juliana.com Reklamation' und senden Sie sie an:
Juliana Gewächshäuser GmbH

Robert-Bosch-Breite 11

37079 Göttingen
oder per E-Mail an info-de@juliana.com

Wenn Sie den Artikel zurücksenden, fügen Sie bitte die folgenden Bemerkungen auf dem Paket bei:

• Grund für die Rücksendung - d.h. eine kurze Erklärung über eventuelle Mängel des Produkts
• Bestellnummer oder Rechnungsnummer.
• Eine beigefügte Kopie der Rechnung ist vorzuziehen.

Rückgabe von Artikeln
Unser Rückgaberecht gilt für Waren, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Der Käufer muss für alle zurückgesandten Waren, die nicht beschädigt sind, die Transportkosten tragen. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, rufen Sie uns einfach unter Tel. 01805 136 143 an oder senden Sie eine E-Mail an info-de@juliana.com, damit wir das Rückgabeverfahren mit Ihnen abstimmen können. Alle auf Bestellung gefertigten Gewächshäuser können nicht zurückgegeben werden.

MONTAGE

Produkte von Juliana werden zur Selbstmontage geliefert. Eine ausführliche Montageanleitung ist beigefügt. Die aktuellste Version unserer Montageanleitungen finden Sie zudem unter www.juliana.com. Kosten für fehlerhafte Montage, Demontage, Arbeitslohn, Fracht etc. werden nicht von Juliana Gewächshäuser GmbH übernommen. Auf der o. g. Website finden Sie Tipps und Ratschläge rund um die Montage, außerdem können Sie sich jederzeit gern an unseren Kundenservice wenden, falls Sie Hilfe benötigen.

KONSTRUKTIONSÄNDERUNGEN

Für die Konstruktion und Entwicklung der Produkte ist Juliana Gewächshäuser GmbH selbst verantwortlich, und es kommt regelmäßig zu Produktverbesserungen. Wir behalten uns daher das Recht auf eventuelle Abweichungen von der beigefügten Montageanleitung vor und verweisen auf unsere Website www.juliana.com, wo stets die aktuellen Versionen der Anleitungen verfügbar sind.

VERZÖGERUNGEN

Eventuelle Verzögerungen seitens Juliana Gewächshäuser GmbH berechtigen den Kunden nicht zu Entschädigungen irgendeiner Art.

SCHÄDEN UND MÄNGEL

Es ist wichtig zu betonen, dass es sich bei einem Gewächshaus um eine einlagige Konstruktion handelt, die nicht zu 100% dicht ist. Je nach Wetterlage kann es an Dachfenstern, Türen sowie Eckfugen zu Undichtigkeiten kommen. Ziehen Sie dies bei der Einrichtung Ihres Gewächshauses bitte in Erwägung. Eventuelle Aufhängemarkierungen sowie freie Enden von lackierten Juliana-Profilen sind nach beendeter Montage des Gewächshauses nicht mehr sichtbar.

GARANTIE

Juliana Gewächshäuser GmbH gewährt 12 Jahre Garantie auf seine Gewächshäuser, Glas und Polycarbonat jedoch ausgenommen. Weitere Informationen über die Garantie finden Sie in der Montageanleitung. Vielen Dank, dass Sie sich für ein Produkt von Juliana entschieden haben. Wir hoffen, Sie werden viele Jahre lang Freude daran haben.

Datenschutz
Lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen hier.

Über uns

Juliana Gewächshäuser GmbH

Robert-Bosch-Breite 11

37079 Göttingen
Steuer nr.: 15/200/10777
info-de@juliana.com

Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter https://ec.europa.eu/odr.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie die E-Mail-Adresse info-de@juliana.com angeben.